Limpio y Sano promueve una cultura de protección y respeto al consumidor, servimos con pasión y actuamos con base a la normativa contenida en La Ley de Protección Al Consumidor por parte de la Defensoría del Consumidor del Gobierno de la República de El Salvador presentamos a continuación:
Política de reembolso
Nuestra política tiene una duración de 48 horas para productos de limpieza por defectos en la presentación del contenido, derrames por defectos del envoltorio y otros defectos de fabricación; se brinda 48 horas para servicios realizados. Si dicho periodo es excedido desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
SOBRE DEVOLUCION DE PRODUCTOS
Para ser elegible para una devolución de productos, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos comprobante de compra digital.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier producto o implemento de limpieza que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier producto o implemento de limpieza que sea devuelto más del marco de tiempo otorgado después de la compra o envío.
POLITICA DE GARANTIA
Para ser elegible para una devolución por servicios recibidos:
1. Documentos a presentar: Imprescindible que cliente informe de la situación y de la inconformidad el día del servicio y antes de 48 horas hábiles, primero haciendo saber en las notas digitales al momento de finalizado los servicios a los técnicos. Dicho reporte se le envía copia electrónicamente , a correo de todo cliente finalizado el servicio. Si cliente extravía dicho documento, debe reportarse e identificarse como cliente como el establece el numeral 2.
2. Comunicación y plazo de reporte: Reportar vía electrónica a nuestro SAC +503 7868-3897 o correo vivirmas@limpioysano.com haciendo constar el por qué de su inconformidad y con medios de prueba como fotografías, audios y videos incluyendo reporte de servicio enviado.
3. Cobertura de garantía: Situaciones consideradas ajenas y daños resultantes por filtraciones de agua, dobleces de superficies debido a exposiciones a clima, remanchado, arrugamiento de tapicerías en tapasoles, desprendimiento de cielos en techos internos de autos, rayado y desgaste de tableros y pantallas de audio/video, cuartamiento de tableros debido a inclemencias del tiempo, blanqueamiento por antigüedad en cuero, telas , salpicaduras de cualquier clase, uso y manchado/mal olor por mascotas, presencia de roedores y sus heces, fluidos y suciedad por plagas de insectos y reptiles, uso y abuso por personas, niños y personal ajeno a nuestra empresa y situaciones de mal manejo e indiscreción de uso, imprevistos y causales como derrame de bebidas alcohólicas, vomito, incontinencia fecal, micción por incontinencia, derrame de aceites, lociones, reinfestación de plagas, tabaco, fluidos corporales, manchas por manipulación y transporte de mascotas y posibles cuadros de enfermedad, derrames de comida, bebidas son motivo para NO ser elegible de devolución alguna. Todo servicio brindado es con fines de limpieza e higiene, no para restauración o retapizado de muebles o tapicerías, por lo que desgaste, manchas, daños, malos olores impregnados por desuso, humedad y olores muy fuertes de mascotas, fluidos descompuestos , presencia de roedores, plagas de insectos y reptiles, descoloramiento por antigüedad junto a las demás situaciones no se considera motivo de devolución y garantía.
4. Brindamos una cobertura de responsabilidad por daños, hurtos y perdidas; cada vez que nuestro equipo llegue a sus instalaciones o trabaje en su vehículo , se tomara registro mediante un comprobante digital de todas las pertenencias, artículos de valor, enseres, estado de muebles, tapicerías, puertas y/o superficies el cual deberá ser firmado antes de iniciar y al finalizar el servicio; con dicho registro quedará plasmado las condiciones en que se recibe el bien para ejecutar nuestro servicio y como se entrega y los artículos presentes antes, durante y después. Es responsabilidad del cliente retirar todo objeto de valor, documento o bien de la zona de trabajo. La firma al final de cada servicio exonera definitivamente a Limpio y Sano de reclamos futuros e invalida la responsabilidad de resarcir daños y/o reponer perdidas.
Forma de proceder ante casos de daños imputables:
A) reposición de hasta 15% del valor del mueble, colchón , tapicería. B) Reintegro del 65% del valor del servicio. C) Reposición de hasta 30% del valor del objeto perdido.
5. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido tu reclamo para tramite de devolución y/o garantía. (En caso de que la compra haya sido, a través, de la tienda online). También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso o garantía. LIMPIO Y SANO PROMUEVE UNA CULTURA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR POR LO QUE SE TIENE UNA DISPOSICION AL DIALOGO Y SOLVENTAR ANTE CUALQUIER RECLAMO.
6. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
7. Si aún no ha recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
8. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
9. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
10. Costos de transporte, operativos u otros relacionados por la devolución de servicios y/o reposición de algún producto correrá por cuenta de la empresa.
11. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a vivirmas@limpioysano.com
SOBRE DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS
Con base a la normativa contenida en La Ley de Protección Al Consumidor por parte de la Defensoría del Consumidor del Gobierno de la República de El Salvador Art. 13A y 13B todo cliente puede optar a:
A) DERECHO DE RETRACTO : prescindir de cualquiera de nuestros servicios, contrato de servicios o compra de productos que hubiese pagado por anticipado y aun no hayan sido ejecutados , en caso de servicios y en caso de productos estos aun no hayan sido entregados en un periodo de ocho dias y la devolución de su dinero en un plazo máximo de quince días; esto según el Art. 13-A que dice ” EL DERECHO DE RETRACTO DE UN CONTRATO ES LA FACULTAD DEL
CONSUMIDOR DE DEJAR SIN EFECTO EL CONTRATO UNILATERALMENTE, SIN NECESIDAD DE
JUSTIFICAR SU DECISIÓN Y SIN PENALIZACIÓN ALGUNA, SIEMPRE Y CUANDO NO SE HUBIERA
PERFECCIONADO POR NO HABER TRANSCURRIDO EL PLAZO DE OCHO DÍAS, O NO SE HUBIERA
EMPEZADO A HACER USO DEL BIEN, O EL SERVICIO NO SE HUBIESE EMPEZADO A PRESTAR.
a) EL DERECHO DE RETRACTO PODRÁ EJERCERSE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
I. EN LA COMPRA DE BIENES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS OFRECIDOS
POR EL PROVEEDOR O UN TERCERO QUE ACTÚE POR SU CUENTA FUERA
DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, EN REUNIONES CONVOCADAS CON
DICHO OBJETIVO POR EL PROVEEDOR, Y DONDE EL CONSUMIDOR DEBA
EXPRESAR SU ACEPTACIÓN DENTRO DEL MISMO DÍA DE LA REUNIÓN.
TODOS LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO
DEL PROVEEDOR, EN LOS QUE NO EXISTA SOLICITUD SE PRESUMEN
SOMETIDOS A LO DISPUESTO EN ESTE ARTÍCULO, DE MODO QUE
CORRESPONDERÁ AL PROVEEDOR LA PRUEBA EN CONTRARIO;
II. EN LOS CONTRATOS A DISTANCIA, ES DECIR, LOS CONTRATOS
CELEBRADOS CON LOS CONSUMIDORES EN EL MARCO DE UNA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL, SIN LA PRESENCIA FÍSICA SIMULTÁNEA DE
LOS CONTRATANTES, SIEMPRE QUE LA OFERTA Y ACEPTACIÓN SE
REALICEN DE FORMA EXCLUSIVA A TRAVÉS DE UNA TÉCNICA
CUALQUIERA DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA Y DENTRO DE UN
SISTEMA DE CONTRATACIÓN A DISTANCIA ORGANIZADO POR EL
EMPRESARIO. ENTRE OTRAS, TIENEN LA CONSIDERACIÓN DE TÉCNICAS
DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA: LOS IMPRESOS, CON O SIN
DESTINATARIO CONCRETO; LAS CARTAS EN FORMULARIOS; LA
PUBLICIDAD EN PRENSA CON CUPÓN DE PEDIDO; EL CATÁLOGO; EL
TELÉFONO, CON O SIN INTERVENCIÓN HUMANA, CUAL ES EL CASO DE
LAS LLAMADAS AUTOMÁTICAS O EL AUDIO TEXTO; EL CORREO
ELECTRÓNICO; EL FAX Y LA TELEVISIÓN;
III. CUANDO ASÍ SE RECONOZCA EN LA OFERTA, PROMOCIÓN, PUBLICIDAD
O EN EL PROPIO CONTRATOSOBRE GASTOS ADMINISTRATIVOS Y OTROS COSTOS: Nunca se cobrará ningún tipo penalización ni costos ni gastos administrativos al cliente al hacer efectiva su derecho de retracto.
Lo anterior se basa tambien en el articulo 13B que dice “Art. 13-B.- UNA VEZ QUE HAYA CUMPLIDO SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, EL
CONSUMIDOR TENDRÁ DERECHO A EXIGIR LA CANCELACIÓN O A DARSE DE BAJA DE LA
PRESTACIÓN DE UN BIEN O SERVICIO CONTINUO O DE TRACTO SUCESIVO CON LAS MISMAS O
SIMILARES FACILIDADES QUE TUVO PARA CONTRATAR. TODO PROVEEDOR ESTÁ OBLIGADO A
INFORMAR AL CONSUMIDOR AL MOMENTO DE LA CONTRATACIÓN, SOBRE EL PROCEDIMIENTO
PARA EJERCER ESTE DERECHO.
CUANDO DE ACUERDO CON ESTA DISPOSICIÓN PROCEDA SOLICITAR LA BAJA DE UN
SERVICIO, EL PROVEEDOR DEBERÁ HACERLA EFECTIVA DENTRO DE LOS DIEZ DÍAS SIGUIENTES
A LA FECHA EN LA QUE SE SOLICITÓ. UNA VEZ TRANSCURRIDO DICHO PLAZO SIN QUE EL
PROVEEDOR HUBIERA HECHO EFECTIVA LA BAJA, SE ENTENDERÁ QUE ÉSTA SE HA PRODUCIDO
AUTOMÁTICAMENTE Y QUE, POR LO TANTO, EN ADELANTE YA NO HABRÁ NINGUNA OBLIGACIÓN
PARA EL CONSUMIDOR.
EL PROVEEDOR DEBERÁ INFORMAR DIRECTAMENTE AL CONSUMIDOR, TREINTA DÍAS
ANTES DE LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO, PARA QUE EL CONSUMIDOR MANIFIESTE SU
VOLUNTAD POR ESCRITO, DE CONTINUAR O NO CON EL SERVICIO. (1)
B) DERECHO DE REVERSIÓN DE PAGOS: Todo cliente posterior a prescindir de nuestros servicios o compra de productos y este hubiese pagado su valor por anticipado ya sea por transferencia bancaria, tarjeta de credito/débito, podrá solicitar la devolución de su inversión total, sin cobro de penalidades, intereses ni descuento alguno en un plazo no mayor a 24 horas en caso de transferencias o efectivo. Para pagos efectuados con tarjeta, puntos de lealtad, canje de premios de bancos emisores el proceso podría demorar hasta 30 días hábiles ya que se envía la petición de reversión a la entidad bancaria, corresponsal financiero, administradores de programas de lealtad y nos sujetamos al tiempo de terceros.
COMO SOLICITAR DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS:
Para solicitar su derecho de retracto y reversión de pagos el plazo son hasta 8 dias para expresar su decisión por escrito previo a ser ejecutados los servicios o entregar productos a los siguientes medios:
vivirmas@limpioysano.com y SAC: 7868-3897
PROCEDIMIENTO PARA REVERSIÓN DE PAGOS Y TIEMPO: Toda reversión de pago será efectiva en un plazo no mayor a 15 días ; si fue transferencia bancaria deberá proporcionar datos de cuenta bancaria como nombre completo, entidad, tipo de cuenta; en caso de compra con tarjeta, puntos o canje de premios deberá adjuntar voucher electrónico que le llego a su correo por parte del banco, numero de transacción, fecha, hora, monto y sus datos generales. En este ultimo caso podria demorar hasta 30 días hábiles ya que se envía la petición de reversión a la entidad bancaria, corresponsal financiero, administradores de programas de lealtad y nos sujetamos al tiempo de terceros. Esto ultimo se basa en el articulo
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a vivirmas@limpioysano.com.
